Arquivo da Categoria: Processos

Gestão Flexível

Na segunda-feira passada, dia 05 de setembro de 2016, aconteceu na ESIC Business & Marketing School de Curitiba um evento que reuniu 4 renomados profissionais de gestão com uma vasta e visionária experiência para compartilhar com o… Continuar lendo

7 passos para um atendimento encantador

No artigo desta semana, vou apresentar algumas dicas de como estabelecer uma cultura de atendimento. Sim, pois não é possível alcançar a excelência no atendimento apenas com técnicas de abordagens interpessoais. Não basta… Continuar lendo

Pessoas, Processos e Heróis

Toda empresa visa uma atividade altamente eficiente e eficaz de suas operações. Para isso, a empresa conta com dois fatores complementares; a expertises, habilidades e conhecimentos de seus colaboradores que irá compor o… Continuar lendo

Self-service – Criando experiências de valor

Pode ser uma mera inversão de valores na prestação de serviço. O que já é muito comum em alguns mercados e modelos de negócio. A transferência de responsabilidades do prestador de serviço aos… Continuar lendo