Já que Inovação deixou de ser uma mera “buzzword” para ser compreendida como uma estratégia de maior competitividade e longevidade, nada melhor do que compreender a coragem necessária para agir de forma inovadora.
Muitas vezes o líder precisa sair de seu pedestal de comando e ir para a operação colocar a mão na massa. E quando este momento chega, ele deve ser espetacular tecnicamente para conquistar todos ao seu redor e não deixar dúvidas do porquê é ele quem está no comando.
Continuando a exploração pelos diferentes universos do Customer Experience que conceituei no artigo inicial sobre o tema – CUSTOMER EXPERIENCE: UMA JORNADA POR 3 UNIVERSOS, partimos de UM DIA de Fúria para uma viagem interestelar por meio do que chamo de STARGATE do CX.
