Continuando a exploração pelos diferentes universos do Customer Experience que conceituei no artigo inicial sobre o tema – CUSTOMER EXPERIENCE: UMA JORNADA POR 3 UNIVERSOS, partimos de UM DIA de Fúria para uma viagem interestelar por meio do que chamo de STARGATE do CX.
Contextualizo neste artigo o primeiro universo de 3 grandes estágios da jornada evolutiva das empresas no amadurecimento de Customer Experience que introduzi no artigo anterior, como o universo de “Um Dia de Fúria”, um clássico dos 90’s.
Pensando de forma genérica, abrangente e simplificada idealizei 3 grandes universos nos quais as empresas podem ser classificadas no que diz respeito às suas práticas e seu nível de maturidade gerencial da Experiência do Cliente. Esta classificação funciona como uma sequência evolutiva. Confira!
Que TODOS nós possamos compreender e valorizar a força e significado do que é fazer as coisas #TipoMenina
Estabeleci uma interação no mínimo inusitada, mas bem curiosa e interessante. Realizei uma entrevista “exclusiva” com a interface da Inteligência Artificial mais badalada do momento, o Chat GPT.
Se assim como eu, você não está em Nova York nem conseguiu um convite especial para a festa de abertura do NRF Retail’s Big Show, que acontece logo mais, então, nos resta preparar a agenda, polir as antenas e carregar os radares, escolher os melhores canais, influenciadores e fontes que farão a cobertura e resumo dos principais temos, cases, tecnologias e movimentos que acontecerão na 113ª edição deste que já se tornou a maior feira mundial de varejo e um dos maiores eventos do setor do mundo. Este ano o NRF acontece entre os dias 15 e 17 de janeiro na megaestrutura do Centro de Convenções Javitz, já tradicional casa do evento em Nova York.
Mergulha comigo neste universo!
Em uma quinta-feira de dezembro, mais especificamente no dia 06 de dezembro de 2012, a Amazon inaugurava no Brasil sua loja online com operação própria e o tão esperado domínio amazon.com.br. E neste marco de 10 anos de operação do e-commerce da gigante da Internet aqui no país, podemos olhar para trás e ver o quanto o mercado brasileiro e a Big Tech americana se desenvolveram. E é difícil imaginar que o amadurecimento e crescimento do mercado eletrônico brasileiro não tenha sido impactado e acelerado pela presença e atuação deste grande varejista.
Como a IoT invadiu o futebol nesta Copa, está fazedo história e está ampliando a experiência da modalidade e de seu público, finalmente, levando o futebol para uma nova categoria do esporte. A que utiliza-se das novas tecnologias como instrumentos de mensuração, e de orientação para as tomadas de decisões, buscando maior assertividade, conveniência e mantendo o foco no espetáculo e não em suas interrupções.
A relação não é nova, assim como seus anúncios envolvendo grandes estrelas do gramado em tempos de copa, também não são exclusividade do ano de 2022. Porém, há alguns dias este trio voltou… Continuar lendo
Hoje, dia 14 de outubro, completam 10 anos da ação de marketing mais estratosférica da história, ao menos até 2012. Afinal, em 2018, Elon Musk enviou um Tesla para a órbita de Marte. É verdade!
Porém, o mais interessante aqui é a união de um grande e extraordinário feito com a cultura, personalidade e expressão de marca que a Red Bull conseguiu realizar.
Quando falamos de Co-branding temos grandes clássicos como cases de sucesso, tais como Doritos e Taco Bell, Mc Donald’s e Ovomaltine, dentre muitos outros. E veja só, o que me motivou a escrever este artigo foi justamente um novo casamento de marcas anunciado recentemente. Segue o texto que te conto já, já.
Para conquistar a confiança do público e se tornar uma Love Brand é preciso que as empresas cativem sua audiência pelo amor e pelo simbolismo que isso representa.
Confira as marcas mais inovadoras de 2021 no Brasil e no mundo, por diferentes lentes do mercado e descubra os principais aprendizados que podemos obter com estas empresas. Devendo as pequenas, médias e grandes empresas fazer parte do ecossistema de inovação, não porque está na moda ou é cool ter uma área de inovação dentro de casa. Mas sim, para conseguir aproveitar esta tendência em crescimento, em estágios mais avançados lá fora, mas em grande força e importância no país.
Convido você a mergulhar novamente no universo de Matrix para explorar as questões, dilemas e provocações filosóficas e psicológicas sobre a construção de de percepção de valor.
Ser Data Driven significa ter uma base sólida para tomar decisões, ao invés de partir para suposições. E essa base é formada por um conjunto interligado de dados que podem ser coletados, tratados e interpretados para gerar visões mais claras para a tomada de decisão.
Geralmente não posto aqui sobre notícias e sim sobre pautas de conhecimentos e pontos de vistas. Porém, diante da notícia de hoje, de que a gigante varejista, Magazine Luiza adquiriu o Jovem Nerd, uma das maiores plataformas multimídia voltada para o público nerd e geek do Brasil, quebrei o protocolo e resolvi escrever este breve artigo sobre o assunto, destacando 3 impactos importantes no Marketing Digital.
Todas estas mudanças e transformações proporcionam oportunidades e exige grandes transformações nesta nova fase do comércio varejista. O que assombra os gestores e empresários menos preparados e entrosados com as novas técnicas, ferramentas e de como aplicá-las.
Entrevista publicada originalmente no Portal GAZZ CONECTA da Gazeta do Povo em 24 de novembro de 2020.
