“Performance marketing é como uma droga.” A provocação é de David Aaker, um dos pensadores mais importantes da gestão de marcas nas últimas décadas. E talvez poucas frases sejam tão adequadas para descrever… Continuar lendo
Por que sua empresa não consegue implantar IA rápido, mesmo com o CEO mandando? A área de Negócio pressiona enquanto a TI se desdobra para compatibilizar a IA com todo seu ecossistema digital.… Continuar lendo
Desde produções intimistas em formato puro de áudio, passando pela expansão acelerada com a adoção e promoção de grandes players de tecnologia profissionalizando este mercado até a transcendência que deixou para traz a… Continuar lendo
Em Maio de 2026 a franquia TOP GUN completou 40 anos e eu tive a satisfação de realizar um emento muito especial em comemoração reunindo clientes, colaboradores, amigos e parceiros de negócios da… Continuar lendo
O mercado de tecnologia segue cada vez mais aquecido em 2026, impulsionado pela digitalização dos negócios, pela crescente demanda por infraestrutura em nuvem e pelo avanço das estratégias de cibersegurança nas empresas. Nesse… Continuar lendo
Acompanhar o ranking Interbrand das marcas mais valiosas do Brasil e do Mundo funciona como uma espécie de radar para direcionar melhor nossos olhares aos movimentos, posicionamentos e gestão de marca de quem está colhendo o maior reconhecimento em seus mercados. Possivelmente esteja aí, valiosos insights para o branding da sua empresa, produto e/ou negócio.
23 de abril – Dia Mundial do Livro
Pare, respire e leia um livro!
Confira a seleção.
A F1 está realizando um espetáculo à parte e fora das pistas com um verdadeiro show de impacto e posicionamento de marketing em sua nova gestão, principalmente neste ano.
Em tempos de maior competitividade de mercado, de consumidores mais exigentes do que nunca e investidores criteriosos, a reputação de marca se tornou um ativo muito importante para as empresas, por ser indicador direto de sua capacidade de conquistar novos consumidores e também de fidelizá-los.
3º Universo de maturidade de CX, o Jurassic Park Effect é uma overdose de emoções que surpreende positivamente quem te contato com a marca e tem saus expectativas aniquiladas por uma experiência muito além do esperado.
Continuando a exploração pelos diferentes universos do Customer Experience que conceituei no artigo inicial sobre o tema – CUSTOMER EXPERIENCE: UMA JORNADA POR 3 UNIVERSOS, partimos de UM DIA de Fúria para uma viagem interestelar por meio do que chamo de STARGATE do CX.
Contextualizo neste artigo o primeiro universo de 3 grandes estágios da jornada evolutiva das empresas no amadurecimento de Customer Experience que introduzi no artigo anterior, como o universo de “Um Dia de Fúria”, um clássico dos 90’s.
Pensando de forma genérica, abrangente e simplificada idealizei 3 grandes universos nos quais as empresas podem ser classificadas no que diz respeito às suas práticas e seu nível de maturidade gerencial da Experiência do Cliente. Esta classificação funciona como uma sequência evolutiva. Confira!
Que TODOS nós possamos compreender e valorizar a força e significado do que é fazer as coisas #TipoMenina
Estabeleci uma interação no mínimo inusitada, mas bem curiosa e interessante. Realizei uma entrevista “exclusiva” com a interface da Inteligência Artificial mais badalada do momento, o Chat GPT.
Se assim como eu, você não está em Nova York nem conseguiu um convite especial para a festa de abertura do NRF Retail’s Big Show, que acontece logo mais, então, nos resta preparar a agenda, polir as antenas e carregar os radares, escolher os melhores canais, influenciadores e fontes que farão a cobertura e resumo dos principais temos, cases, tecnologias e movimentos que acontecerão na 113ª edição deste que já se tornou a maior feira mundial de varejo e um dos maiores eventos do setor do mundo. Este ano o NRF acontece entre os dias 15 e 17 de janeiro na megaestrutura do Centro de Convenções Javitz, já tradicional casa do evento em Nova York.
Mergulha comigo neste universo!
Em uma quinta-feira de dezembro, mais especificamente no dia 06 de dezembro de 2012, a Amazon inaugurava no Brasil sua loja online com operação própria e o tão esperado domínio amazon.com.br. E neste marco de 10 anos de operação do e-commerce da gigante da Internet aqui no país, podemos olhar para trás e ver o quanto o mercado brasileiro e a Big Tech americana se desenvolveram. E é difícil imaginar que o amadurecimento e crescimento do mercado eletrônico brasileiro não tenha sido impactado e acelerado pela presença e atuação deste grande varejista.
Como a IoT invadiu o futebol nesta Copa, está fazedo história e está ampliando a experiência da modalidade e de seu público, finalmente, levando o futebol para uma nova categoria do esporte. A que utiliza-se das novas tecnologias como instrumentos de mensuração, e de orientação para as tomadas de decisões, buscando maior assertividade, conveniência e mantendo o foco no espetáculo e não em suas interrupções.
