Continuando a exploração pelos diferentes universos do Customer Experience que conceituei no artigo inicial sobre o tema – CUSTOMER EXPERIENCE: UMA JORNADA POR 3 UNIVERSOS, partimos de UM DIA de Fúria para uma viagem interestelar por meio do que chamo de STARGATE do CX.
Contextualizo neste artigo o primeiro universo de 3 grandes estágios da jornada evolutiva das empresas no amadurecimento de Customer Experience que introduzi no artigo anterior, como o universo de “Um Dia de Fúria”, um clássico dos 90’s.
Pensando de forma genérica, abrangente e simplificada idealizei 3 grandes universos nos quais as empresas podem ser classificadas no que diz respeito às suas práticas e seu nível de maturidade gerencial da Experiência do Cliente. Esta classificação funciona como uma sequência evolutiva. Confira!
Estabeleci uma interação no mínimo inusitada, mas bem curiosa e interessante. Realizei uma entrevista “exclusiva” com a interface da Inteligência Artificial mais badalada do momento, o Chat GPT.
Se assim como eu, você não está em Nova York nem conseguiu um convite especial para a festa de abertura do NRF Retail’s Big Show, que acontece logo mais, então, nos resta preparar a agenda, polir as antenas e carregar os radares, escolher os melhores canais, influenciadores e fontes que farão a cobertura e resumo dos principais temos, cases, tecnologias e movimentos que acontecerão na 113ª edição deste que já se tornou a maior feira mundial de varejo e um dos maiores eventos do setor do mundo. Este ano o NRF acontece entre os dias 15 e 17 de janeiro na megaestrutura do Centro de Convenções Javitz, já tradicional casa do evento em Nova York.
Mergulha comigo neste universo!
Em uma quinta-feira de dezembro, mais especificamente no dia 06 de dezembro de 2012, a Amazon inaugurava no Brasil sua loja online com operação própria e o tão esperado domínio amazon.com.br. E neste marco de 10 anos de operação do e-commerce da gigante da Internet aqui no país, podemos olhar para trás e ver o quanto o mercado brasileiro e a Big Tech americana se desenvolveram. E é difícil imaginar que o amadurecimento e crescimento do mercado eletrônico brasileiro não tenha sido impactado e acelerado pela presença e atuação deste grande varejista.
A relação não é nova, assim como seus anúncios envolvendo grandes estrelas do gramado em tempos de copa, também não são exclusividade do ano de 2022. Porém, há alguns dias este trio voltou… Continuar lendo
Hoje, dia 14 de outubro, completam 10 anos da ação de marketing mais estratosférica da história, ao menos até 2012. Afinal, em 2018, Elon Musk enviou um Tesla para a órbita de Marte. É verdade!
Porém, o mais interessante aqui é a união de um grande e extraordinário feito com a cultura, personalidade e expressão de marca que a Red Bull conseguiu realizar.
Quando falamos de Co-branding temos grandes clássicos como cases de sucesso, tais como Doritos e Taco Bell, Mc Donald’s e Ovomaltine, dentre muitos outros. E veja só, o que me motivou a escrever este artigo foi justamente um novo casamento de marcas anunciado recentemente. Segue o texto que te conto já, já.
Para conquistar a confiança do público e se tornar uma Love Brand é preciso que as empresas cativem sua audiência pelo amor e pelo simbolismo que isso representa.
Convido você a mergulhar novamente no universo de Matrix para explorar as questões, dilemas e provocações filosóficas e psicológicas sobre a construção de de percepção de valor.
Esta é a 2ª Temporada do CONTECAST, o meu Podcast de entrevistas e debates com convidados sobre temas, dilemas, orientações e decisões que mesclem teoria de prática de marketing e de gestão. E para esta segunda temporada, produzi novos episódios sobre “Negócios resilientes e gestores inteligentes que venceram a pandemia”. Tema sobre o qual conversei com convidados especiais de diversos setores, que compartilharam um pouco da sua experiência, conhecimento, desafios e oportunidades que enfrentaram ao longo da pandemia de 2020/21. Vale conferir cada episódio. E se gostar, compartilhar com os amigos.
Em um vídeo carregado de história e emoção a Centauro homenageia Aida dos Santos, ex-atleta brasileira, que representou o Brasil sem ter uniforme ou qualquer tipo de incentivo.
Para Alexandre Conte, o profissional do futuro deve estudar constantemente, ter iniciativa, curiosidade e ser um misto de Nerd, Geek e Game.
Esta é a 1ª Temporada do CONTECAST, o meu Podcast de entrevistas e debates com convidados sobre temas, dilemas, orientações e decisões que mesclem teoria de prática de marketing e de gestão. E para esta primera temporada, produzi 9 episódios sobre “O impacto do digital na comunicação e as novas mídias”. Tema sobre o qual conversei com 10 convidados feras em diversas áreas que compartilharam um pouco da sua experiência, conhecimento e opinião sobre os desafios e oportunidades que a comunicação e seus profissionais encontram hoje e deverão encontrar, também no futuro. Vale conferir cada episódio. E se gostar, compartilha com os amigos.
Há quem diga que vender é uma ARTE. E quem chame de TÉCNICA o que realmente a faz acontecer. Se formos buscar a essência do conceito grego de arte, vamos descobrir que ela… Continuar lendo
O mundo corporativo se apoderou e adotou muitos termos e conceitos de origem militar. Como a aplicação do conceito de estratégia. Como o conjunto de finalidades, metas, diretrizes fundamentais e os planos para… Continuar lendo
O termo POSICIONAMENTO foi utilizado pela primeira vez no mundo corporativo em 1969, por Al Ries e Jack Trout no artigo publicado na Revista Industrial Marketing e devidamente cunhado 3 anos depois, em… Continuar lendo
