Contextualizo neste artigo o primeiro universo de 3 grandes estágios da jornada evolutiva das empresas no amadurecimento de Customer Experience que introduzi no artigo anterior, como o universo de “Um Dia de Fúria”, um clássico dos 90’s.
Pensando de forma genérica, abrangente e simplificada idealizei 3 grandes universos nos quais as empresas podem ser classificadas no que diz respeito às suas práticas e seu nível de maturidade gerencial da Experiência do Cliente. Esta classificação funciona como uma sequência evolutiva. Confira!
Acompanhar e estudar a evolução das tecnologias emergentes ao longo do Hype Cycle é uma forma inteligente de compreender como tomar decisões priorizadas de adoção e emprego das novas tecnologias para antecipar-se à concorrência com a máxima eficiência, sem investir muito antes da hora nem muito tarde e perder o timing do negócio.
Trago um estudo baseado nos levantamentos e publicações do Gartner, para ainda abordar o tema de tendências e norteamento de gestão e de negócio para este ano. Porém, desta vez a abordagem é mais tecnológica e menos setorizada. Pelo contrário. Se no primeiro artigo me dediquei às expectativas e pautas voltadas para o Varejo, hoje trago um olhar adaptável e aplicável a qualquer setor de atuação e para a gestão de empresas de diferentes portes e realidades.
Se assim como eu, você não está em Nova York nem conseguiu um convite especial para a festa de abertura do NRF Retail’s Big Show, que acontece logo mais, então, nos resta preparar a agenda, polir as antenas e carregar os radares, escolher os melhores canais, influenciadores e fontes que farão a cobertura e resumo dos principais temos, cases, tecnologias e movimentos que acontecerão na 113ª edição deste que já se tornou a maior feira mundial de varejo e um dos maiores eventos do setor do mundo. Este ano o NRF acontece entre os dias 15 e 17 de janeiro na megaestrutura do Centro de Convenções Javitz, já tradicional casa do evento em Nova York.
Mergulha comigo neste universo!
Em uma quinta-feira de dezembro, mais especificamente no dia 06 de dezembro de 2012, a Amazon inaugurava no Brasil sua loja online com operação própria e o tão esperado domínio amazon.com.br. E neste marco de 10 anos de operação do e-commerce da gigante da Internet aqui no país, podemos olhar para trás e ver o quanto o mercado brasileiro e a Big Tech americana se desenvolveram. E é difícil imaginar que o amadurecimento e crescimento do mercado eletrônico brasileiro não tenha sido impactado e acelerado pela presença e atuação deste grande varejista.
Quando falamos de Co-branding temos grandes clássicos como cases de sucesso, tais como Doritos e Taco Bell, Mc Donald’s e Ovomaltine, dentre muitos outros. E veja só, o que me motivou a escrever este artigo foi justamente um novo casamento de marcas anunciado recentemente. Segue o texto que te conto já, já.
Para conquistar a confiança do público e se tornar uma Love Brand é preciso que as empresas cativem sua audiência pelo amor e pelo simbolismo que isso representa.
Confira as marcas mais inovadoras de 2021 no Brasil e no mundo, por diferentes lentes do mercado e descubra os principais aprendizados que podemos obter com estas empresas. Devendo as pequenas, médias e grandes empresas fazer parte do ecossistema de inovação, não porque está na moda ou é cool ter uma área de inovação dentro de casa. Mas sim, para conseguir aproveitar esta tendência em crescimento, em estágios mais avançados lá fora, mas em grande força e importância no país.
Tive a honra e a satisfação de ser convidado pelo meu amigo Clodoaldo Oliveira, Diretor Executivo da JValério FDC, para participar do seu recente projeto de disseminação do conhecimento por meio de um Podcast. O Podcast Gestão e Desenvolvimento JValério. O qual recomendo fortemente uma maratona, pois traz excelentes cases e debates com gestores de diferentes setores do mercado.
Entrevista publicada originalmente no Portal GAZZ CONECTA da Gazeta do Povo em 24 de novembro de 2020.
Neste segundo artigo sobre Equipes de Sucesso Sustentável vou apresentar uma formação guia para a composição de equipes, de modo que possam performar, alcançar o sucesso e ainda assim permanecerem produtivas e com… Continuar lendo
Neste primeiro, de uma série de 3 artigos sobre Equipes de Sucesso Sustentável, vou abordar algumas questões que impedem que equipes formadas por excelentes profissionais cheguem ao sucesso e estabelecer algumas premissas para… Continuar lendo
Artigo publicado na Edição 55 da Revista Alumni – Madri. Disponível em: https://www.esic.edu/alumni/revistas Buscando desmistificar o conceito de transformação digital como uma jornada e mensurando como está sendo aplicada nas empresas brasileiras de diferentes… Continuar lendo
Inovação é a melhor tradução para o mundo dos negócios do conceito imortalizado por Sun Tzu em A Arte da Guerra, que pregava; “Somente o mais forte possui a coragem de atacar a… Continuar lendo
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No início, ainda descrente do real impacto e potencial da pandemia provocada pelo Corona Vírus, confesso que fui um dos últimos a desembarcar da nave mãe chamada escritório e embarcar rumo ao lar.… Continuar lendo
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