Arquivo da Categoria: Comportamento do Consumidor

Novo canal on-line de reclamações para os consumidores

Inaugurado na semana passada, dia 27 de junho para todos os estados participantes e em operação no Paraná desde o dia 30 de maio, o portal consumidor.gov.br é o mais novo canal de… Continuar lendo

Até onde uma marca pode chegar na disputa por um consumidor chave?

Muito ouvimos falar sobre a dinâmica de mercado, muitos mantras repetimos sobre a competitividade das empresas e mesmo assim muito estudamos em como desenvolver vantagens competitivas reais para nos destacar desta tal mercado… Continuar lendo

Ponto facultativo em Curitiba na Copa

A campanha liderada pela ACP e demais entidades contra a instituição de feriados nos dias de jogos da Copa em Curitiba, obteve êxito que culminou nesta quinta-feira (03/04) com a decisão do prefeito… Continuar lendo

Iniciativa carioca dá um passo à frente em respeito ao consumidor

Desde o dia 15 de janeiro de 2014, está valendo um acordo firmado entre a Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro, órgãos integrantes do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor e também… Continuar lendo

Self-service – Criando experiências de valor

Pode ser uma mera inversão de valores na prestação de serviço. O que já é muito comum em alguns mercados e modelos de negócio. A transferência de responsabilidades do prestador de serviço aos… Continuar lendo

Seria a Virgin nossa Salvação?

Assim com muitos clientes de telecom insatisfeitos, eu sou também um daqueles que não aguenta mais esperar por um player de qualidade e excelência neste setor. Já estamos à tanto tempo sendo maltratados… Continuar lendo

Um Ótimo serviço tende a ser ruim

Escolhi para este primeiro artigo um tema curioso e provocante, que vem a ressaltar a difícil competência para a excelência. Este é um conceito que vejo acontecer frequentemente quando se trata de prestação… Continuar lendo

Orçamento COM Compromisso

Olá à todos vocês, visitantes e espero eu que futuros assíduos freqüentadores deste blog e assinantes de nossas publicações. Durante os últimos dias, enquanto estava trabalhando na construção e formatação deste blog, vinha… Continuar lendo

15 de março – Dia do Consumidor

Por Alexandre Conte Um pouco de história Em 1962 foi criado o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor por iniciativa do então presidente dos Estados Unidos. A proposta de John Kennedy, que almejava… Continuar lendo

  • Próximas Atividades

    Palestra de Abertura do EPEAD 202013 de novembro de 2020
    Evento encerrado.
  • Palestra para a Semana Tecnológica do ICI23 de outubro de 2020
    Evento encerrado.
  • RM Vale TI 202023 de outubro de 2020
    Evento encerrado.