Já que Inovação deixou de ser uma mera “buzzword” para ser compreendida como uma estratégia de maior competitividade e longevidade, nada melhor do que compreender a coragem necessária para agir de forma inovadora.
Chegou a hora de trazer uma nova cadeira para a mesa e incluir a Inteligência Artificial nas reuniões da sua empresa. Esta é a minha provocação para negócios e decisões mais ágeis, criativas, produtivas e inteligentes. A mente humana possui suas limitações e é nesse contexto que a IA generativa se destaca.
A F1 está realizando um espetáculo à parte e fora das pistas com um verdadeiro show de impacto e posicionamento de marketing em sua nova gestão, principalmente neste ano.
Você já foi responsável por um Tamagotchi? Já adotou um aspirador autônomo como pet? Procura ser educado com sua assistente pessoal (Siri, Alexa e companhia)? Se suas respostas foram predominantemente NÃO para estas perguntas, fique tranquilo. Você ainda terá, talvez, a oportunidade de ser assistido por um robô cuidador em sua idade mais avançada. Mas precisa fazer por merecer.
3º Universo de maturidade de CX, o Jurassic Park Effect é uma overdose de emoções que surpreende positivamente quem te contato com a marca e tem saus expectativas aniquiladas por uma experiência muito além do esperado.
Contextualizo neste artigo o primeiro universo de 3 grandes estágios da jornada evolutiva das empresas no amadurecimento de Customer Experience que introduzi no artigo anterior, como o universo de “Um Dia de Fúria”, um clássico dos 90’s.
Pensando de forma genérica, abrangente e simplificada idealizei 3 grandes universos nos quais as empresas podem ser classificadas no que diz respeito às suas práticas e seu nível de maturidade gerencial da Experiência do Cliente. Esta classificação funciona como uma sequência evolutiva. Confira!
Acompanhar e estudar a evolução das tecnologias emergentes ao longo do Hype Cycle é uma forma inteligente de compreender como tomar decisões priorizadas de adoção e emprego das novas tecnologias para antecipar-se à concorrência com a máxima eficiência, sem investir muito antes da hora nem muito tarde e perder o timing do negócio.
Trago um estudo baseado nos levantamentos e publicações do Gartner, para ainda abordar o tema de tendências e norteamento de gestão e de negócio para este ano. Porém, desta vez a abordagem é mais tecnológica e menos setorizada. Pelo contrário. Se no primeiro artigo me dediquei às expectativas e pautas voltadas para o Varejo, hoje trago um olhar adaptável e aplicável a qualquer setor de atuação e para a gestão de empresas de diferentes portes e realidades.
Se assim como eu, você não está em Nova York nem conseguiu um convite especial para a festa de abertura do NRF Retail’s Big Show, que acontece logo mais, então, nos resta preparar a agenda, polir as antenas e carregar os radares, escolher os melhores canais, influenciadores e fontes que farão a cobertura e resumo dos principais temos, cases, tecnologias e movimentos que acontecerão na 113ª edição deste que já se tornou a maior feira mundial de varejo e um dos maiores eventos do setor do mundo. Este ano o NRF acontece entre os dias 15 e 17 de janeiro na megaestrutura do Centro de Convenções Javitz, já tradicional casa do evento em Nova York.
Mergulha comigo neste universo!
Em uma quinta-feira de dezembro, mais especificamente no dia 06 de dezembro de 2012, a Amazon inaugurava no Brasil sua loja online com operação própria e o tão esperado domínio amazon.com.br. E neste marco de 10 anos de operação do e-commerce da gigante da Internet aqui no país, podemos olhar para trás e ver o quanto o mercado brasileiro e a Big Tech americana se desenvolveram. E é difícil imaginar que o amadurecimento e crescimento do mercado eletrônico brasileiro não tenha sido impactado e acelerado pela presença e atuação deste grande varejista.
Quando falamos de Co-branding temos grandes clássicos como cases de sucesso, tais como Doritos e Taco Bell, Mc Donald’s e Ovomaltine, dentre muitos outros. E veja só, o que me motivou a escrever este artigo foi justamente um novo casamento de marcas anunciado recentemente. Segue o texto que te conto já, já.
A 3ª temporada do CONTECAST abraça o universo do e-Commerce e do mercado eletrônico brasileiro. Dividida em 2 partes, os episódios da Parte I já estão disponíveis, enquanto os da Parte II serão publicados em momento futuro.
Para conquistar a confiança do público e se tornar uma Love Brand é preciso que as empresas cativem sua audiência pelo amor e pelo simbolismo que isso representa.
Confira as marcas mais inovadoras de 2021 no Brasil e no mundo, por diferentes lentes do mercado e descubra os principais aprendizados que podemos obter com estas empresas. Devendo as pequenas, médias e grandes empresas fazer parte do ecossistema de inovação, não porque está na moda ou é cool ter uma área de inovação dentro de casa. Mas sim, para conseguir aproveitar esta tendência em crescimento, em estágios mais avançados lá fora, mas em grande força e importância no país.
Tive a honra e a satisfação de ser convidado pelo meu amigo Clodoaldo Oliveira, Diretor Executivo da JValério FDC, para participar do seu recente projeto de disseminação do conhecimento por meio de um Podcast. O Podcast Gestão e Desenvolvimento JValério. O qual recomendo fortemente uma maratona, pois traz excelentes cases e debates com gestores de diferentes setores do mercado.
Entrevista publicada originalmente no Portal GAZZ CONECTA da Gazeta do Povo em 24 de novembro de 2020.
Neste segundo artigo sobre Equipes de Sucesso Sustentável vou apresentar uma formação guia para a composição de equipes, de modo que possam performar, alcançar o sucesso e ainda assim permanecerem produtivas e com… Continuar lendo
