3º Universo de maturidade de CX, o Jurassic Park Effect é uma overdose de emoções que surpreende positivamente quem te contato com a marca e tem saus expectativas aniquiladas por uma experiência muito além do esperado.
Continuando a exploração pelos diferentes universos do Customer Experience que conceituei no artigo inicial sobre o tema – CUSTOMER EXPERIENCE: UMA JORNADA POR 3 UNIVERSOS, partimos de UM DIA de Fúria para uma viagem interestelar por meio do que chamo de STARGATE do CX.
Contextualizo neste artigo o primeiro universo de 3 grandes estágios da jornada evolutiva das empresas no amadurecimento de Customer Experience que introduzi no artigo anterior, como o universo de “Um Dia de Fúria”, um clássico dos 90’s.
Pensando de forma genérica, abrangente e simplificada idealizei 3 grandes universos nos quais as empresas podem ser classificadas no que diz respeito às suas práticas e seu nível de maturidade gerencial da Experiência do Cliente. Esta classificação funciona como uma sequência evolutiva. Confira!
Para conquistar a confiança do público e se tornar uma Love Brand é preciso que as empresas cativem sua audiência pelo amor e pelo simbolismo que isso representa.
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