Continuando a exploração pelos diferentes universos do Customer Experience que conceituei no artigo inicial sobre o tema – CUSTOMER EXPERIENCE: UMA JORNADA POR 3 UNIVERSOS, partimos de UM DIA de Fúria para uma viagem interestelar por meio do que chamo de STARGATE do CX.
Contextualizo neste artigo o primeiro universo de 3 grandes estágios da jornada evolutiva das empresas no amadurecimento de Customer Experience que introduzi no artigo anterior, como o universo de “Um Dia de Fúria”, um clássico dos 90’s.
Pensando de forma genérica, abrangente e simplificada idealizei 3 grandes universos nos quais as empresas podem ser classificadas no que diz respeito às suas práticas e seu nível de maturidade gerencial da Experiência do Cliente. Esta classificação funciona como uma sequência evolutiva. Confira!
Se assim como eu, você não está em Nova York nem conseguiu um convite especial para a festa de abertura do NRF Retail’s Big Show, que acontece logo mais, então, nos resta preparar a agenda, polir as antenas e carregar os radares, escolher os melhores canais, influenciadores e fontes que farão a cobertura e resumo dos principais temos, cases, tecnologias e movimentos que acontecerão na 113ª edição deste que já se tornou a maior feira mundial de varejo e um dos maiores eventos do setor do mundo. Este ano o NRF acontece entre os dias 15 e 17 de janeiro na megaestrutura do Centro de Convenções Javitz, já tradicional casa do evento em Nova York.
Mergulha comigo neste universo!
No dia 23 de setembro é celebrado no Brasil o dia nacional do sorvete. A data comemorativa foi criada em 2002 pela ABIS – Associação Brasileira das Indústrias de Sorvete. A escolha deste dia não foi ao acaso. Descubra o porquê. E também, porque precisamos tanto de um dia do sorvete.
Convido você a mergulhar novamente no universo de Matrix para explorar as questões, dilemas e provocações filosóficas e psicológicas sobre a construção de de percepção de valor.
Todas estas mudanças e transformações proporcionam oportunidades e exige grandes transformações nesta nova fase do comércio varejista. O que assombra os gestores e empresários menos preparados e entrosados com as novas técnicas, ferramentas e de como aplicá-las.
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