Você certamente já ouviu a expressão Superconsumidores. Mas você sabe exatamente o que significa? Um superconsumidor não é apenas um consumidor que realiza compras abundantes e generosas. Estes sem dúvidas são excelentes consumidores… Continuar lendo
As mudanças provocadas pela Transformação Digital não estão ligadas com o futuro. Elas já são realidade e estão transformando empresas de todos os setores. Por onde olhamos, encontramos novas máquinas de autoatendimento, novos… Continuar lendo
Assim como as pessoas buscam em sua filosofia própria por sua essência e seus propósitos pessoais o mesmo deve ser aplicado dentro das organizações em seu planejamento estratégico, em seu posicionamento de mercado… Continuar lendo
No artigo desta semana, vou apresentar algumas dicas de como estabelecer uma cultura de atendimento. Sim, pois não é possível alcançar a excelência no atendimento apenas com técnicas de abordagens interpessoais. Não basta… Continuar lendo
Muito se fala hoje em dia sobre parcerias de negócio. Em qualquer evento ou coffe breack que se frequente, ao trocar cartões certamente você já ouviu diversas propostas valiosas do tipo: “Puxa que… Continuar lendo
Em 1997, Jeniffer L. Aaker teve seu artigo “Dimensions of brand personality” (Dimensões da personalidade de marca em português) publicado no renomado Journal of Marketing Research, no qual apresenta seu estudo sobre marcas… Continuar lendo
PORTFOLIO DE MARCA E PROPÓSITO DE NEGÓCIO O conjunto de marcas geridas por uma empresa é conhecido como portfólio de marca. Neste conjunto, podem existir diversas categorias de marcas, criadas para identificar e… Continuar lendo
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E O RELACIONAMENTO COMO RESULTADO DE UMA ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO BEM IMPLANTADA DENTRO DA EMPRESA Alexandre Conte da Nova RESUMO Ao destacar neste artigo três conceitos importantes… Continuar lendo
