Arquivo de Tag: Comportamento do Consumidor

CX: UNIVERSO I – UM DIA DE FÚRIA

Contextualizo neste artigo o primeiro universo de 3 grandes estágios da jornada evolutiva das empresas no amadurecimento de Customer Experience que introduzi no artigo anterior, como o universo de “Um Dia de Fúria”, um clássico dos 90’s.

Customer Experience: Uma jornada por 3 universos

Pensando de forma genérica, abrangente e simplificada idealizei 3 grandes universos nos quais as empresas podem ser classificadas no que diz respeito às suas práticas e seu nível de maturidade gerencial da Experiência do Cliente. Esta classificação funciona como uma sequência evolutiva. Confira!

Principais temas do NRF 2023

Se assim como eu, você não está em Nova York nem conseguiu um convite especial para a festa de abertura do NRF Retail’s Big Show, que acontece logo mais, então, nos resta preparar a agenda, polir as antenas e carregar os radares, escolher os melhores canais, influenciadores e fontes que farão a cobertura e resumo dos principais temos, cases, tecnologias e movimentos que acontecerão na 113ª edição deste que já se tornou a maior feira mundial de varejo e um dos maiores eventos do setor do mundo. Este ano o NRF acontece entre os dias 15 e 17 de janeiro na megaestrutura do Centro de Convenções Javitz, já tradicional casa do evento em Nova York.

Mergulha comigo neste universo!

A Teoria do Sorvete

No dia 23 de setembro é celebrado no Brasil o dia nacional do sorvete. A data comemorativa foi criada em 2002 pela ABIS – Associação Brasileira das Indústrias de Sorvete. A escolha deste dia não foi ao acaso. Descubra o porquê. E também, porque precisamos tanto de um dia do sorvete.

Realidade, Percepção e Valor: a Matrix das marcas

Convido você a mergulhar novamente no universo de Matrix para explorar as questões, dilemas e provocações filosóficas e psicológicas sobre a construção de de percepção de valor.

Black Friday: saindo do vermelho com o e-Commerce

Você certamente já deve estar ciente do protagonismo do e-commerce brasileiro ao longo do marcante ano de 2020. Mas o crescimento tem sido constante e abundante já há muitos anos. Só na última… Continuar lendo

A Origem do Dia do Cliente no Brasil

SÉRIE: HISTÓRIA DO MARKETING Dando início a uma nova séria de artigos aqui no Blog, vou reservar alguns posts para trazer e apresentar algumas curiosidades e acontecimentos que marcaram a história do marketing.… Continuar lendo

2020: um marco histórico no mercado eletrônico brasileiro

2020: um marco histórico no mercado eletrônico brasileiroQue o digital está crescendo ainda mais rápido do que vinha crescendo antes, assim como o varejo físico sofreu duros impactos pela pandemia, no Brasil e… Continuar lendo

POSICIONAMENTO – A melhor ferramenta estratégica das marcas para superar crises.

O termo POSICIONAMENTO foi utilizado pela primeira vez no mundo corporativo em 1969, por Al Ries e Jack Trout no artigo publicado na Revista Industrial Marketing e devidamente cunhado 3 anos depois, em… Continuar lendo

Superconsumidores

Você certamente já ouviu a expressão Superconsumidores. Mas você sabe exatamente o que significa? Um superconsumidor não é apenas um consumidor que realiza compras abundantes e generosas. Estes sem dúvidas são excelentes consumidores… Continuar lendo

Você já ouviu falar no efeito ROPO como experiência de compra?

O efeito ROPO (Research Online, Purchase Off-line) nada mais é do que a prática de realizar uma busca online e realizar a compra fisicamente nos canais tradicionais. Efeito também conhecido pela prática do… Continuar lendo

Clientes requerem atenção, carinho e surpresas

Não é novidade para ninguém há muito tempo, que o cliente é a única verdadeira razão pela qual, produtos são produzidos, instalações fabris são montadas, infindáveis campanhas de vendas são renovadas, reuniões são… Continuar lendo

Cobranding e a pulada de cerca da Ovomaltine

No dia 13 de setembro de 2016, terça-feira passada, foi divulgada a informação de que a longa parceria de cobranding entre as marcas Bob’s e Ovomaltine havia chegado ao fim. A Internet não… Continuar lendo

Por que o aumento de preço da Starbucks é irrelevante para seus consumidores?

Um dos grandes assuntos presentes na pauta das principais conversas e colunas de marketing desta semana é a elevação de preços do café da Starbucks diante da queda do preço do café. A… Continuar lendo

7 passos para um atendimento encantador

No artigo desta semana, vou apresentar algumas dicas de como estabelecer uma cultura de atendimento. Sim, pois não é possível alcançar a excelência no atendimento apenas com técnicas de abordagens interpessoais. Não basta… Continuar lendo

Demanda, Oferta e Equilíbrio de Mercado

No quinto capítulo de seu livro Fundamentos de Economia, cuja terceira edição publicada em 2008, Marco Antônio Sandoval Vascocellos conceitua demanda e oferta e descreve a relação de ambas na composição do equilíbrio… Continuar lendo

Os consumidores Eletrônicos Brasileiros em Números

Se você faz parte daquele grupo de comerciantes e/ou investidores que ainda está em cima do muro diante do desconhecido mundo da Internet. Ou mesmo se sente inseguro de investir em uma nova… Continuar lendo

Varejo Sexy

Em 1997, Jeniffer L. Aaker teve seu artigo “Dimensions of brand personality” (Dimensões da personalidade de marca em português) publicado no renomado Journal of Marketing Research, no qual apresenta seu estudo sobre marcas… Continuar lendo

  • Próximas Atividades

    Palestra de Abertura do EPEAD 202013 de novembro de 2020
    Evento encerrado.
  • Palestra para a Semana Tecnológica do ICI23 de outubro de 2020
    Evento encerrado.
  • RM Vale TI 202023 de outubro de 2020
    Evento encerrado.